반응형 Probing1 인터뷰에서 고객의 진심 파헤치기 ② Probing 안녕하세요, IT 판에 굴러들어 온 리서처, GULEE입니다. 인터뷰 현장으로 고객 유인하기 인터뷰에서 고객의 진심 파헤치기 ① Guideline 준비에 이어서 Probing(캐묻기)을 통해 고객의 진심을 어떻게 파헤치는지 말씀드리겠습니다. 1. Probing이란? 인터뷰에서 고객의 응답을 계속해서 (꼬치꼬치) 물어보는 것을 Probing이라고 합니다. 리서치 업계에서 주로 사용하는 용어이고, 보통 프루빙이라고 발음합니다. 아주 쉽게 하는 방법은 직접적으로 이유를 물어보는 것입니다. 이전 편과 마찬가지로 쇼핑 어플의 사용성 개선을 위해 인터뷰를 진행한다고 가정해보죠. Q : 고객님은 어떤 쇼핑 어플을 가장 많이 사용하시나요? A : 저는 A 어플이요. Q : 이유가 무엇인가요? A : 음... 다른 어플.. 2022. 10. 25. 이전 1 다음 반응형
